Často kladené otázky (FAQ)
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky o objednávkách, doručení a vrácení zboží.
Doprava a doručení
Kam doručujete objednávky?
Objednávky doručujeme na adresy v Česku.
Kolik stojí doprava?
Doprava je zdarma po celém Česku, bez minimální hodnoty objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Zpracování objednávky trvá 1–3 pracovní dny. Následná přeprava obvykle trvá 4–12 pracovních dnů. Celková předpokládaná doba doručení je tedy 5–15 pracovních dnů od objednání. Jedná se o odhad, nikoliv garantovaný termín.
Odkud je zboží odesíláno?
Zboží je odesíláno přímo od našich dodavatelů mimo Evropskou unii na adresy v České republice. Nordity je internetový obchod provozovaný nizozemským podnikem Hexaro; naše sídlo v Nizozemsku není výdejním ani vratkovým místem.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na stránce Sledovat objednávku.
Do 24 hodin od objednání obdržíte e-mailem sledovací kód nebo odkaz pro sledování zásilky. Vytvoření kódu ještě neznamená, že byla zásilka předána dopravci. Údaje o pohybu zásilky se mohou zobrazit až po jejím převzetí a zpracování dopravcem.
Budu při doručení platit clo nebo jiné dovozní poplatky?
Ne. Neplatíte dodatečnou dovozní DPH, clo ani manipulační poplatky. Pokud přesto obdržíte výzvu k jejich úhradě, kontaktujte nás na info@nordity.cz a přiložte číslo objednávky a kopii výzvy, abychom situaci mohli vyřešit.
Co mám dělat, pokud se objednávka zpozdí?
Pokud objednávka nedorazí v předpokládané době, napište nám na info@nordity.cz a uveďte její číslo. Prověříme stav zásilky a domluvíme s vámi další postup. Pokud se potvrdí ztráta zásilky, zajistíme odpovídající řešení, například bezplatné opětovné odeslání nebo vrácení peněz, v souladu s vašimi zákonnými právy.
Objednávky a platby
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme platební karty Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay. K dispozici jsou také Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Konkrétní dostupné možnosti se zobrazí při dokončení objednávky a mohou záviset na vašem zařízení nebo prohlížeči.
V jaké měně se platí?
Ceny a platby v našem obchodě jsou v českých korunách (CZK).
Mohu objednávku zrušit?
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 24 hodin od objednání, na info@nordity.cz. Uveďte číslo objednávky.
Pokusíme se zastavit její zpracování nebo odeslání. Pokud již zásilku nelze zastavit, neznamená to zánik vašeho zákonného práva odstoupit od smlouvy. Odstoupení nám můžete oznámit i před doručením; pokud je zásilka již na cestě, domluvíme s vámi postup jejího vrácení.
Mohu změnit doručovací adresu?
Napište nám co nejdříve na info@nordity.cz a uveďte číslo objednávky i správnou adresu. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se údaje upravit. Po předání zásilky dopravci již změnu adresy nemůžeme zaručit.
Vrácení zboží a reklamace
Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje?
Ano. U běžného zboží z naší nabídky můžete bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za případné snížení hodnoty způsobené rozsáhlejším používáním můžete odpovídat.
Jak mám vrácení zahájit?
Napište na info@nordity.cz a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Zašleme vám adresu pro vrácení, pokyny a formulář pro odstoupení.
Použití našeho formuláře není povinné. Pro uplatnění práva na odstoupení stačí jednoznačné oznámení vašeho rozhodnutí zaslané v zákonné lhůtě; nemusíte čekat na naše schválení.
Kam mám zboží poslat zpět?
Adresa pro vrácení zboží se nachází mimo Evropskou unii. Přesnou adresu a pokyny vám poskytne náš zákaznický servis.
Zboží neposílejte na naše nizozemské sídlo ani automaticky na adresu uvedenou na původním přepravním štítku. Tyto adresy nejsou určeny pro běžné vrácení zboží.
Kdo platí náklady na vrácení?
Při běžném odstoupení od smlouvy hradí přímé náklady na zpětnou dopravu zákazník. Protože je adresa mimo EU, může být mezinárodní zpětná přeprava dražší než vnitrostátní. Před odesláním doporučujeme ověřit cenu u dopravce a využít sledovanou zásilku.
Neúčtujeme administrativní poplatek ani poplatek za opětovné naskladnění. U oprávněné reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží hradí nezbytné náklady na vrácení Nordity.
Co mám dělat, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný?
Kontaktujte nás na info@nordity.cz. Uveďte číslo objednávky, popište problém a pokud je to možné, přiložte fotografie produktu, obalu a přepravního štítku.
Situaci posoudíme a zajistíme odpovídající bezplatné řešení v souladu s vašimi zákonnými právy, například výměnu nebo vrácení peněz. Před případným odesláním zboží vám sdělíme další postup.
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení bez udání důvodu neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
Kdy obdržím peníze zpět?
Při odstoupení od smlouvy vracíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Připsání částky může následně záviset na vaší bance nebo poskytovateli platby.
Mohu produkt vyměnit za jinou velikost nebo barvu?
Přímou výměnu při změně velikosti, barvy nebo osobních preferencí nenabízíme. Původní produkt můžete vrátit v souladu s podmínkami vrácení a vytvořit novou objednávku.
Tento postup neomezuje možnost výměny jako řešení oprávněné reklamace.
Produkty a zákaznický servis
Jak vyberu správnou velikost?
Před objednáním zkontrolujte rozměry uvedené na produktové stránce a u vybrané varianty. U potahů na pohovku změřte část pohovky, kterou chcete zakrýt. U rohožek a koupelnových předložek změřte prostor, kam je plánujete umístit.
Pokud si nejste jistí, napište nám před objednáním.
Jak mám o produkt pečovat?
Řiďte se pokyny uvedenými u konkrétního produktu a na jeho štítku, pokud je přiložen. Způsob čištění se může lišit podle materiálu a provedení. Pokud pokyny nejsou jasné, kontaktujte nás před praním nebo čištěním.
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mailem na info@nordity.cz, přes online chat nebo telefonicky na +31 6 51360255.
Telefonická podpora je dostupná v angličtině.
Provozní doba zákaznického servisu:
- Pondělí–pátek: 08:00–18:00
- Sobota–neděle: 10:00–16:00
- Středoevropský čas (CET/CEST)
Zprávu nám můžete poslat kdykoliv. Odpovíme vám co nejdříve během provozní doby.
Kdo provozuje obchod Nordity?
Internetový obchod Nordity provozuje nizozemský podnik Hexaro.
Registrační číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 98151274
Sídlo: Javastraat 4 C, 2585 AN Den Haag, Nizozemsko.
Tato adresa není určena pro osobní návštěvy ani pro vrácení zboží.